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重庆收帐公司告诉您电话催账的技巧

重庆收帐公司告诉您电话催账的技巧

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(1)、要有所预备:打电话以前要仔细做好计划,把客户档案放在手边,作出文字式的提示,并预备记载。

(2)、要坚持自己的定见:与客户通话时,不要偏离目标,始终引导客户回到付清欠款的问题上来。

(3)、要及时。一旦做好预备,只要心情平静,不要犹疑,应立即拨打电话。

(4)、要给客户以紧迫感。让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。

(5)、要机敏:要具有与人交流的说话知识,随机应变,但始终保持文雅和礼貌的情绪,即便对方的情绪非常粗鲁。

(6)、要有礼貌:展现个人的专业性,建立自己的诺言,改进企业在客户头脑中的形象。

(7)、要仔细:对问题要一丝不苟,情绪友爱但不显轻浮。

(8)、与人协作的情绪。如果对方属非歹意拖欠,要显示出对客户的理解并给客户出主意,提出客户安排付款的主张。

(9)、要重复。在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额

本文由重庆收帐公司整理

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